📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO (90 DÍAS)
Última actualización: [20 de Noviembre de 2025] (Recuerda actualizar esta fecha cuando la publiques)
En SeleBende, estamos comprometidos con tu satisfacción total. Por eso, hemos extendido nuestra garantía para que compres con la máxima confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos nuestra política de devoluciones con los siguientes términos:
1. Condiciones Generales de Devolución
Para ser elegible para una devolución bajo nuestra garantía extendida:
- Plazo Ampliado: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 90 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Condición: El artículo debe estar sin usar, sin daños y en el mismo estado en que fue recibido.
- Empaque: Debe devolverse en su empaque original, incluyendo etiquetas, manuales y cualquier accesorio adicional.
- Costo: SeleBende cubrirá el 100% de los gastos de envío de la devolución (Devoluciones Gratuitas), salvo en los casos de abuso, mal uso o productos no elegibles.
Para iniciar una devolución, por favor comunícate con nuestro servicio al cliente al correo [business.smarket@gmail.com], proporcionando tu número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.
2. Procedimiento para la Devolución Gratuita
- Solicitud: Una vez que nos contactes y aprobemos la solicitud, te enviaremos por correo electrónico una guía de envío prepagada (etiqueta gratuita) para que puedas enviar el producto.
- Empaque y Envío: Empaca el producto cuidadosamente. Lleva el paquete al punto de recolección de la empresa de mensajería indicada.
- Recepción y Revisión: Una vez que recibamos el producto en nuestra ubicación (Manzana 2 casa, 10 Praderas de Santa Rita Etapa 3 Ibagué, Tolima, Colombia), realizaremos una inspección para verificar que cumple con los requisitos.
3. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Juguetes a Control Remoto y Drones: Debido a la naturaleza sensible y al alto riesgo de daños por uso (incluyendo manejo incorrecto o accidentes), estos productos no son elegibles para devolución por «cambio de opinión» o «insatisfacción», una vez que han sido abiertos y usados. Solo se aceptará la devolución si presentan defectos de fábrica confirmados dentro de los 5 días posteriores a la recepción.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Productos que presenten signos evidentes de uso, desgaste o daños no atribuibles a defectos de fábrica o al envío (aparte de las exclusiones específicas ya mencionadas).
- Artículos que superen el plazo de 90 días.
4. Reembolsos
- Aprobación: Después de la inspección, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Procesamiento: Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará al método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
- Costos de Envío: En línea con nuestra política de Devoluciones Gratuitas, los reembolsos incluirán el costo total del producto y no se deducirán costos de envío de la devolución.
5. Cambios
Ofrecemos cambios sin costo en caso de productos defectuosos, dañados o si cometimos un error de envío. En estos casos, SeleBende cubrirá los costos de envío del producto de reemplazo. Contáctanos dentro de los 5 días de recibir el producto para gestionar el cambio.
Contacto
Para cualquier duda sobre nuestras políticas, por favor escríbenos a [contacto@selebendecolombia.com]. Estamos aquí para ayudarte a que tu experiencia de compra sea perfecta.