POLITICAS DE VEVOLUCION Y RENBOLSO
Políticas de Devolución y Reembolso
Última actualización: [04-11-2024]
En SeleBende, trabajamos para asegurar que cada cliente esté satisfecho con su compra. Si no estás completamente satisfecho, ponemos a tu disposición una política de devoluciones y reembolsos con los siguientes términos:
1. Condiciones Generales de Devolución
Para ser elegible para una devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
El artículo debe estar sin usar, sin daños y en el mismo estado en que fue recibido.
Debe devolverse en su empaque original, incluyendo etiquetas, manuales y cualquier accesorio adicional.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo en casos donde el producto presente defectos de fabricación o se haya enviado incorrectamente.
Para iniciar una devolución, por favor comunícate con nuestro servicio al cliente al correo [business.smarket@gmail.com], proporcionando tu número de pedido, una descripción detallada del motivo de la devolución y fotos, si fuera necesario.
2. Procedimiento para la Devolución
Solicitud: Una vez nos contactes y aprobemos la solicitud, te daremos instrucciones para el envío del producto.
Empaque y Envío: Empaca el producto cuidadosamente en su empaque original. Envía el paquete a la dirección: Carrera 1 # 69-43, Int. El Edén, Ibagué, Tolima, Colombia
Recepción y Revisión: Una vez recibamos el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con los requisitos de devolución.
3. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
Productos en oferta o liquidación.
Productos personalizados o bajo pedido especial.
Productos que presenten signos de uso, desgaste, o daños no atribuibles a defectos de fábrica.
4. Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará a tu método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles.
Los reembolsos no incluyen costos de envío iniciales ni costos de envío de la devolución, excepto en caso de errores de envío o productos defectuosos.
5. Cambios
Ofrecemos cambios en caso de productos defectuosos, dañados o en los que se haya cometido un error de envío. En estos casos, SeleBende cubrirá los costos de envío del nuevo producto. Contáctanos dentro de los 5 días de recibir el producto para gestionar el cambio.
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor:
Contacta a nuestro equipo en [ contacto@selebendecolombia.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo.
Incluye fotos detalladas del daño o defecto y una descripción breve del problema para agilizar el proceso.
7. Artículos en Oferta
Solo los artículos comprados a precio regular pueden ser devueltos y reembolsados; los artículos en oferta son finales y no pueden devolverse ni reembolsarse.
8. Tiempo de Procesamiento
El procesamiento de una devolución puede tomar entre 5 y 7 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra ubicación. Te notificaremos tan pronto el reembolso haya sido emitido.
Contacto
Para cualquier duda o pregunta sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, no dudes en escribirnos a [ contacto@selebendecolombia.com] o llamarnos a nuestro número de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.
9. Compromiso de Calidad y Satisfacción Garantizada
En SeleBende, trabajamos constantemente para ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Nuestro equipo revisa cada artículo para asegurarse de que cumple con nuestros estándares antes de ser enviado a nuestros clientes. Si en algún momento consideras que no hemos cumplido con tus expectativas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte y buscar la mejor solución posible
