Políticas de Devolución y Reembolso
Última actualización: 11-02-2026
En SeleBende trabajamos para asegurar que cada cliente esté satisfecho con su compra. Si no estás completamente satisfecho, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos bajo los siguientes términos.
1. Condiciones Generales de Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, sin daños y en el mismo estado en que fue recibido. Debe devolverse en su empaque original con etiquetas, manuales y todos sus accesorios. La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, excepto cuando el producto presente defectos de fabricación o exista un error en el envío.
Para iniciar una devolución debes escribir a
contacto@selebendecolombia.com
indicando número de pedido, motivo de la devolución y fotos si aplica.
2. Procedimiento de Devolución
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos instrucciones de envío. El producto debe embalarse adecuadamente en su empaque original y enviarse a:
Manzana 2 Casa 10
Santa Rita Etapa 3
Ibagué, Tolima, Colombia
Al recibirlo realizaremos una revisión para verificar que cumple las condiciones.
3. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones de productos en oferta, personalizados o con señales de uso, desgaste o daños causados por el cliente.
4. Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar el producto, notificaremos si el reembolso es aprobado. Si se aprueba, se realizará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los reembolsos no incluyen costos de envío inicial ni de devolución, salvo en errores de envío o productos defectuosos.
5. Cambios
Se realizan cambios únicamente en productos defectuosos, dañados o enviados por error. En estos casos SeleBende asume el envío del reemplazo. Debes reportarlo dentro de los 5 días posteriores a la recepción.
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 5 días a
contacto@selebendecolombia.com
incluyendo fotos y descripción del problema.
7. Artículos en Oferta
Los productos en oferta o promoción son venta final y no aplican para devolución o reembolso.
8. Tiempo de Procesamiento
El proceso de devolución puede tardar entre 5 y 7 días hábiles desde que recibimos el producto.
9. Compromiso de Calidad
En SeleBende revisamos cada producto antes del envío para garantizar calidad. Si consideras que no cumplimos tus expectativas, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte y encontrar una solución.
Contacto
Para dudas o solicitudes de devolución:
contacto@selebendecolombia.com